说起跨部门合作，一般有一到两年工作经验的伙伴都会有这种感觉：单独一个部门是不能完成自己工作的。

例如，生产部门想把产品生产出来，离不开供应部门/采购部门的支持，如果原材料不能按时提供，或提供的材料不符合要求，生产就会收到极大的影响。同理，其它部门也是一样的，例如销售人员想要收到回款，就需要交付部门、服务人员交付满意的产品、服务……

而HR作为跨部门沟通场景最多的岗位，面对不同立场的情况下，如何把话说清楚，达成满意的结果，是我们特别关注的问题。今天我们就分享几条典型的基本原则，解决跨部门沟通的难题，助力各位HR在顺畅的沟通中取得满意的成绩。

原则1：沟通好先做好准备

在你跟同事沟通之前， 先把一些基本问题想清楚：

1、 你希望对方帮你做什么事？

2、 你认为他会要求你做什么？

3、 如果对方不同意你提出来的做法， 有没有其它选择方案？

4、 如果双方没共识， 你会有什么后果？对方又会有什么后果？

原则2：了解其它部门的语言

跨部门沟通不良， 很多时候都是 “ 语言不通 ” 所引起。

举例来说， 营销部人员平常讲的是 “ 相同语言 ” ， 他们非常清楚自己部门的规则、 目标与期望。所以， 第二个重要的原则就是换位思考：

1、 这么做，对业务部的业绩有帮助吗？

2、 如果我是他，会接受这种做法吗？

3、 这个方法真的有用吗？

原则3：开诚布公是最好的对策

你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策， 最忌欺骗、 隐瞒事实， 破坏信任关系。清楚的说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。

原则4：不要害怕冲突

艾林哈特在 《有效沟通》 一书中点出，“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。”

有时候， 太过和谐反而凸显不了你对议题的重视， 而且问题也不会获得真正的解决。因此， 艾林哈特建议经理人， 态度要柔软， 但立场要坚定，“别太快或太轻易就顺从认命。”

原则5：呈现事实，专注中心议题

美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在 《哈佛商业评论》中指出，事实 （例如目前销量、 市占率、 研发经费、 竞争对手的行为等） 可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑， 但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此提出事实 “ 可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。”

原则6：多提选项，保持弹性

当你进行跨部门协商时，尽量开发多元选项，因为多元选项能让选择不再“非黑即白 ”， 负责人有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场， 不觉得有失颜面， 因此能够降低沟通时的人际冲突。

原则7：创造共同目标一起合作

部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。在跨部门沟通中， 达成一致的目标需要弄清楚四个问题：

1、 双方的共同目标是什么？

2、 有什么阻碍双方合作？

3、 创造共同目标的资源是什么？

4、 合作的价值是什么？

原则8：尊重沟通对象的权力

每个经理人都是各自管辖范围内最有的决策者， 而他们也期待别人尊重他的种权力。所以，跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。

原则9：善用幽默

幽默可以做为沟通时的缓冲剂，当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。幽默使用法则的四条禁忌：

1、不谈论对方家庭；

2、 不以人身攻击；

3、 不涉及组织敏感话题；

4、 幽默有度，点到即止。

原则10：确保沟通信息无误

当你针对某件项目或议题，进行跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部属清楚传达最新进度与讯息。一定要确保所有信息传达无误， 才不会让好不容易达成的共识大打折扣。

可以利用以下几个方法：

1、 向对方重复沟通中的主要内容；

2、 利用澄清的方式提出不明白的内容；

3、 谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。