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本文是《中天华溥管理视野》“文化与管理”实现诉求之竞争力篇,登高望远,如何从企业整体、产业经营及员工个体的精神诉求中如愿以偿,找到企业自身需求;以此回应老子“自知者明”,而苏格拉底“认识你自己”,也说明了解自我的重要性;企业文化建设同样如此。竞争力精神诉求符合企业价值输出,适合使用同心圆文化模型,从核心竞争力的独特性、价值性和延展性三大维度展开。
——中天华溥
2023年5月23日
荀子《劝学》:“我尝跂高而望矣,不如登高之博见也。”
根据美国社会心理学家马斯洛(Abraham H. Maslow)金字塔需求层次理论,基于企业与人有诸多相通之处,将企业的需求分为六个层级。马斯洛的金字塔需求层次理论从最开始的五层,由低到高分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求;后来完善到七层,在尊重需求及自我实现需求之间加了两层,即求知需求和审美需求。有鉴于此,企业需求层次由低到高分别为:基本需求、安全需求、社交需求、尊重需求、求知需求、使命需求六个层级。(如对中天华溥·六大文化模型不甚了解,请移步《文化与管理》99篇首篇《【文化专题(01)】选择模型之金字塔:层次分明,以上统下》。)
马斯洛的观点认为,人类对自我价值及尊重的需求,包括自尊、自信、成就感等。尊重需要是在生理需求、安全需求、归属与爱的需求这些需求得到基本满足之后产生的一种需求,包括自尊和他尊两个方面。自尊是指人们对自己的认可、接纳程度;他尊是指人们希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。和马斯洛需求层次理论观点相近或者互为佐证的还有很多心理学家:如奥地利心理学家弗洛伊德(Freud)将人格结构分为三个层次:本我、自我、超我;美国心理学家克雷顿·奥尔德弗(Clayton Alderfer)提出一个人的需要可以分为生存需要、关系需要、成长需要。美国心理学家爱利克·埃里克森(Erik H Erikson),把心理与行为的发展划分为八个阶段。这些心理学家的观点在某种程度上都与马斯洛的观点有所不同,但为我们更好地理解人类行为和心理提供了重要的参考。
根据中天华溥·企业需求层级的适用性研究,企业竞争力,隶属尊重需求——价值输出类型,处于企业需求第四层级,包括人才、资金、产品、渠道、创新、管理以及如何利用好区域的政策环境等能力等。
尊重需求——价值输出层属于企业精神诉求,这个阶段的是在企业已经实现了基本需求(企业生存)、安全需求(运营保障)及社交需求(商务拓展)后的一个高层需求。核心竞争力要达到超越对手,独领风骚,需要有更多的价值输出方能受到尊重。如何在现阶段提高国有企业的竞争力,中天华溥·张宏波在文章《【国企内控十篇(01)】国有企业内控体系建设的背景与核心诉求》认为在国企改革中仍存在直接插手企业的行政管理行为的这种大背景下,建立起国有企业完善的组织、授权与流程审批程序,将是国有企业彻底放开手脚,提高市场竞争力的组织保障。对于跨国公司,尊重需求都不约而同成为共同的诉求。谷歌(Google)其先进的搜索引擎技术,提供高质量的搜索价值输出,获得用户信任与尊重。微软公司(Microsoft Corporation)企业价值观用了“尊重”这个关键词,提供操作系统和办公软件,提供价值输出。苹果公司(Apple Inc)价值输出凭借其创新的设计和卓越的用户体验。腾讯(Tencent)的核心竞争力是丰富的社交媒体资源和平台整合能力,这也是价值输出之源。阿里巴巴(Alibaba)核心竞争力则是大数据技术支撑的商业模式,使其获得尊重。总而言之,因为核心竞争力取得市场上的成功,并为用户、客户和投资者带来价值。
老子《道德经》“知人者智,自知者明。”
根据中天华溥·六大文化模型(金字塔、同心圆、铁三角、矩阵屋、成长树、易经图)适应性研究,基于自身情况,了解自我,不同的诉求对应的不同的需求,与之对应的企业文化模型也各不相同。根据核心竞争力的特点,核心竞争打造适合于同心圆文化模型(参见《【文化专题(02)】选择模型之同心圆:核心突出,内外协同》)。
企业文化中的核心精神层是企业文化的最高层次,也是企业竞争力的核心所在,要能够增强企业的凝聚力,让员工有一种共同的价值观和目标感,能够团结员工,共同面对挑战和竞争。科技创新导报《论企业核心竞争力之点线面体》提出核心竞争力的本质问题,就是有助于企业快速进入市场,成为扩大经营的先决条件,并对创造公司最终产品和服务做出贡献。百度公司(BAIDU)的秉持用科技让复杂的世界更简单,体现在产品设计和技术创新中,成为了全球最大的中文搜索引擎。万科(Vanke)强调过程精品、结果满意,贯穿于施工质量和客户服务等方面,满足客户的需求和期望,在行业中持续保持领先地位。美团(Meituan)让每个人都能享受美好生活,强调便捷、安全、品质和创新,满足消费者的需求和期望,在市场竞争中保持优势地位。小米集团(Xiaomi)以参与感、速度、创新全过程体现在产品设计、营销策略和用户体验等方面,成为小米核心竞争力重要决定因素。 当然核心精神层也可以用铁三角的凝心聚力(参见《【文化专题(03)】选择模型之铁三角:三分鼎足,凝心聚力》)。
内圆制度层是企业文化的中间层,是将企业价值观和企业精神具体化、制度化的表现,内圆制度层需要通过一系列制度和规范的设定,增强员工的执行力,使员工能够按照制度和规范的要求完成任务和工作,从而提高企业的工作效率和执行力。海尔集团(HAIER)人单合一,以用户为中心,实行员工评价体系和用户评价体系。中国银行(BOCH)的合规文化,强调合规经营、风险控制有效提高企业的信誉度和市场竞争力。宝洁公司(Procter&Gamble)零废弃理念,倡导包装废弃物的回收和再利用,减少对环境的影响,提升环保形象,成为一种软竞争力。恒安集团(Hengan)强调团队协作、家庭价值和社会责任,竞争力随着凝聚力和社会形象水涨船高。当需要思考一些具有非常明显的对立统一的辩证思维与中国传统的对仗之美可以考虑矩阵屋文化理念体系的布局(参见《【文化专题(04)】选择模型之矩阵屋:四维支撑,战略平衡》)。
企业文化外圆行为层是企业文化的表层部分,是员工在工作中的具体行为表现,是企业文化的外在表现形式。外圆行为层需要鼓励员工敢于尝试新的思路和方法,推动创新和改进,从而提升企业的创新能力和竞争力。华为(HUAWEI)公司企业文化强调团队合作,在全球市场上具备竞争优势,成为全球领先的通信设备制造商。顺丰(SF)快递企业文化注重服务、速度和创新,在全球快递服务领域具有一席之地。强调实用性与即时性,这是外圆行为层的两个重要特征,行为层的很多理念,均直接与客户面对面,因此更多需要有一定的自由度(参见《【文化专题(05)】选择模型之成长树:自由活泼,不拘一格》)。
“经世致用”由明清之际思想家王夫之、黄宗羲、顾炎武等提出。
经世致用原指学习、征引古人的文章和行事,应以治事、救世为急务,用所学加实践用以管理企业,这就是初衷,打造核心竞争力,可以从独特性,价值性,延展性三个维度开展。
核心竞争力是前提基础,具有不可替代性。社交媒体脸书(Facebook)对全球社交媒体市场的深刻洞察力,通过精准的广告投放和创新的社交电商模式来满足这些需求,从而保持其市场领先地位。耐克(NIKE)公司的核心竞争力在于其创新的产品设计、舒适的穿着体验和独特的品牌文化。中国石化集团(SINOPEC)的核心竞争力在于其拥有丰富的石油资源和独特的油气勘探开发能力。
核心竞争力价值性是利润之源的关键要素,能够为企业带来长期、可持续的收益和利润。强生(johnson & johnson)公司不断推出具有创新性和差异化的医疗产品和服务,如疫苗、生物医药、医疗器械等,并通过精准的市场营销和销售策略,从而为公司带来了可观的利润和市场份额。可口可乐公司通过长期的品牌投资和市场营销,树立了强大的品牌形象和市场地位,成为全球最具价值的品牌之一。特斯拉公司的核心竞争力在于其独特的电动汽车技术,不断推出具有领先性和差异化的新产品,提高了用户的使用体验和满意度。中国移动的核心竞争力在于其拥有丰富的网络资源和独特的通信技术。对于更多中国传统价值的传播与发扬,可以基于易经图文化模型(参见《【文化专题(06)】选择模型之易经图:和谐共融,生生不息》)。
核心竞争力跨界融合是未来的发展方向。滴滴出行(DIDI)将网约车平台扩展到共享单车、出租车等领域。联想集团(LENOVO)将个人电脑制造商扩展到智能家居、物联网等领域。蚂蚁金服(ANT FINANCIAL)将互联网金融平台扩展到保险、信用卡等领域。中国电信(CHINA TELECOM)将移动通信运营商扩展到云计算、大数据等领域。东方明珠股份有限公司将传统电视制造商扩展到文化旅游、在线教育等领域。万达集团将传统商业地产企业扩展到文化旅游、电影院线等领域。中国邮政将传统邮政服务扩展到快递、电商等领域。竞争力的延展是将能力进行跨界,而品牌的延展是将心智的移植(参见《【文化专题(08)】实现诉求之品牌观:客户尊重,为你痴狂》)。
《孙子兵法》:“故上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。”
用上兵伐谋来表达文化落地方略,简明扼要,说明常规的操作,最后选取企业文化落地中最重要的十点,点到为止,不进行发散延伸。核心竞争力指的是一家企业或者个人相对于其他竞争对手具有的优势能力。无论你从事的是何种行业,在市场中处于何种地位,都可以打造自己的核心竞争力。想要打造一项核心竞争力,你首先需要考虑自己在哪些方面与众不同;其次需要考虑竞争对手;再次需要列举自己的优势,对自己在行业中的独特性和竞争力进行全面的评估,并明确表明自己的优势;而后需要以此作为自己在市场中定位,将这些优势转化为竞争优势;最后是扩大你的核心竞争力,包括进一步拓展你的专业技能,向客户证明你的实力,主动出击。与竞争对手相比较,找到自己的独特性,展示自己的实力,并不断将自己的能力提高到一个更高的水平,是打造核心竞争力的重要方法。同时,你也可以将自己的能力打造成独特的竞争优势。以下是通过企业文化建设来打造核心竞争力的十大方略。
某制造业公司希望打造一个具有高品质产品和良好服务的企业,通过为客户提供高价值的产品和服务,并不断推进行业进步,其愿景和使命可以是:为客户提供高品质的产品和服务,推进行业进步。
某酒店希望打造一个具有良好文化氛围和员工凝聚力的企业,通过多种方式建立员工与管理层之间的有效沟通机制,以便员工能够及时了解公司政策和决策,以及员工对公司的建议和想法,可以建立一个员工座谈会制度,定期举行员工交流会议,听取员工的想法和建议。
某互联网公司希望打造一个有创新、敢于尝试、注重员工发展和福利的企业,通过多种方式建立积极向上的企业文化,可以举办内部文化活动、定期组织员工培训、为员工设计个人职业发展计划等。
某教育机构希望打造一个具有吸引力的工作环境和高素质员工的企业,如提供有竞争力的薪酬待遇、职业晋升机会和丰富的员工福利等,来吸引和留住优秀的人才,可以制定了一个绩效考核制度,对员工的工作表现进行全面评估,并根据评估结果给予相应的绩效奖金和职业晋升机会。
某医院希望打造一个具有高超医疗技术和优质医疗服务的企业,通过多种方式提高员工的专业能力和素质,如为员工提供多种培训和进修机会,该医院建立了一个专业培训计划,为员工提供多种学习机会,提高员工的专业素质和技能水平。
某食品公司希望打造一个有高品质食品和优质服务的企业,通过创建企业文化宣传体系,如在企业官网、社交媒体、宣传册等多种渠道,传播企业文化和价值观,以吸引更多的消费者和优秀的员工。
某IT公司希望打造一个具有创新精神和进取心的企业,通过提供丰富的企业文化福利,如员工活动经费、文化福利费用报销、定期举行文化交流活动等,来激发员工的创造力和创新精神。
某互联网公司希望打造一个具有开放、包容、创新、高效的企业文化氛围,通过组织各种文化活动,如员工旅游、团队建设、运动比赛、文艺表演等,来增强员工的凝聚力和向心力。
通过制定企业文化准则,明确了企业的核心价值观和行为准则。
通过维护和提升企业文化,促进企业文化的落地和生根,增强员工的凝聚力和归属感。
竞争力诉求就是超越对手,实现价值输出,从而获得尊重,采用同心圆文化模型,聚焦打造核心竞争力,充分发挥其独特、价值和延展性。