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组织经验萃取:怎么才能写出高质量的案例?

发布时间:2024-06-11 发布者:培训江湖 来源:培训江湖 浏览:35 次

大型案例

大型案例:通常指的是那种公司级运作的案例,例如:子公司的并购案例,优秀分公司的经营管理案例,这类案例通常不是一个环节,而是包含全业务链条的案例,写出来就像一本书,相对比较复杂,需要在编写过程中借助专业的人员,设计访谈架构,设计案例架构,文字编写和案例点评,大家通常熟知的“哈佛案例教学”,各大商学院案例教学就是这个级别。


适用场景:给更多公司高层管理者做学习、决策判断使用,训练他们的眼界、思考维度和决策能力,通常这类案例没有标准答案,只有相对较优的选择。我们培训管理者大部分时候不需要做这么复杂的案例。


《左传》《资治通鉴》之类的古籍是最早的案例教学,是讲给帝王将相的为官之道,是训练统御之术的标准参考读物。


中型案例

中型案例:通常是以某一个岗位或者某一个业务链条为切入点的,例如:中层管理者的案例集,新任经理人管理案例集,大客户销售的业务链条案例集,这类案例通常也是由多个场景/工作模块组成的系列案例,编写完成后类似一本小册子,每年可以根据业务变化更新一些案例。这类案例有一定的难度但是也没有那么复杂,也需要编者拟定访谈大纲,提前了解案例的相关背景,一般由培训管理者实施或者邀请安迪曼这样的咨询公司来完成,极少数情况会由专家独立完成。


适用场景:用于新任管理者训练手册、管理培训课程等情景,这类案例不仅仅是编写完就可以了,还需要有针对性的写引导的讲师手册,确保案例隐藏的关键点会被老师用于教学的训练中。当然这项服务也是安迪曼一直和企业在做的,通常用咨询项目的方式。



小型案例

小型案例:通常是针对某一个场景,比如“客诉处理、客户接待、异议处理、销售技巧”等等环节,同一个知识点可以有多个典型案例,通常跟主题课程结合使用,用在课中小组讨论环节(有时候老师会基于自己的经验随堂讲述,没有文字案例)这类案例编写比较容易,只要给这些专家一个工具模板,加上一些简单的辅导,基本可以完成,通常一个案例在500—800字之间,差不多相当于一篇中学作文的篇幅,只是建议案例编写最好放在课堂上集中完成,一边辅导一边撰写,确保既有效果又有效率。安迪曼的《组织经验萃取—案例开发》内训课就是干这个事情的。


分清楚这三种案例类型,下次咱们再聊的时候,你就直接可以说我们打算做什么级别的案例。

接下来我回答第一个问题,之所以案例集看起来像是个故事会,案例编写前没有设定明确的教学目标,使得内容不够有针对性,案例编写中融入了过多的个人好恶评价,让案例看起来像一个表扬稿,案例编写后没有提炼其中的模型和关键流程及思考题,看过就看过了,所以才会感觉像是个故事会的合集。


坦率的说,破解招数也不难,虽不需要经历九九八十一难,不过还是要多加练习,才有可能掌握。


首先在编写案例前我们需要思考教学目标是什么?例如:了解XXX典型工作情况,学会XXX知识点,掌握XXX的操作技能等等语句,这是为了给案例编写树立一个标靶,确保后面的内容能与此强逻辑对应,通常有2种写法,技能操作类的推荐用ABCD法则,知识指挥类的推荐用布鲁姆的教学目标。



实际举例:



其次在编写案例的时候需要尽可能的还原那个场景,而不是特别突出XXX亲自带队、深入一线,不辞辛劳等等话语,看完都恨不得给他颁发一面锦旗,千万不可把案例写成表扬稿,具体写的框架和套路,在我上篇文章《再谈组织经验萃取—案例体系建设》有介绍,就不在此赘述了。


最后是最重要的一个环节,访谈结束后需要编写成文档,关键是要把案例里面的操作方法和思路总结成口诀、流程图和一些模型,能够经得起推敲,然后跟专家再次确认,这个内容才是有推广价值的,作为吃货就举个吃货的例子吧。


无锡的小笼汤包是很有名气的,很多人第一次吃都会烫到自己,后来同事说前辈早就总结出一个吃汤包的流程了,而且口诀化“1、轻轻提,2、慢慢移,3、先开窗,4,再喝汤”我就不解释了,如果没理解,下次到无锡我请你吃。


如果没与这个口诀,你只说那个汤包怎么吃法,他会觉得跟他们情况不吻合,经常听到这个借口“我们区域的情况比较特殊/这个案例做得好主要是因为他们XXX好,资源多,机会好”等等,这个语句熟悉吧???


安迪曼内训师样例模型



其实这个问题挺不容易的,首先要愿意写,其次要会写,今天就重点说说写的技巧吧,愿不愿意就看大家的技巧和预算了。

建议根据使用目的不同,找专家之前就确定案例编写的级别,小案例用工作坊的方式,专家为主你做辅导老师,中型案例建议用访谈的技术,你为主、专家为辅,如果这两种情况你都没把握,还可以找安迪曼了解方法论。


访谈前的准备:


1、 取得信任:简单寒暄,介绍此次访谈的目的,访谈结果的应用,访谈预计时长等专家关心的问题做出解答;


2、 获得价值认同:需要铺垫一下这次访谈的结果应用会对公司和个人带来什么帮助,赢得专家的认同,至少是理解,这样才好配合接下来的访谈工作;


3、 营造舒适的访谈氛围:谈话过程中,你要有放风筝的心态,风筝线就是你提前设计整理过的那个大纲,你要清楚的知道今天访谈的目标和需要得到那些有价值的信息,访谈过程中注意倾听,如果专家谈的太远,记得用请教问题、确认的方式把他拉回来,但是不要强势打断;


4、 保持中立:专家谈的一些思路和套路未必是你完全认同的,你要时刻提醒自己保持中立,不要激动更不要不动,不能傻傻的听,互动中有一个法宝式的语句“恩、我理解”既没有说你赞同,也没有说反对。


做好以上四点你就成功了一半,访谈本身的技巧是需要反复训练的,推荐大家看《杨澜访谈录》《鲁豫有约》这样的节目,学习前辈的优秀做法。


以上就是今天的分享,关于我的信息如下,下次再与你们分享其他主题内容~

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