【关键词】管理者  员工  有效沟通
如何管理你的员工？这似乎是个非常简单的问题，然而具体操作起来却发现，问题重重。在自己的团队里，妄自尊大者有之，尸位素餐者有之，各自为政者亦有之。所以重新回答这个问题：作为管理者如何让团队成员协同发挥最大价值？盖洛普（全球知名民意测验和商业调查咨询公司）给出的答案是多多沟通。

很多组织知道自己存在绩效管理的问题，并且试图重组机构。一个重要措施就是让管理者与员工之间形成频繁的、持续的沟通。让对话变成常态。组织相信上下级之间一年一次或者两次的谈话交流远远不够。
于是通用汽车首位女CEO和雅虎的Marissa Mayer都把办公室的门敞开，并且鼓励任何一位员工随时来跟她谈谈。然后新的问题又出现了：并不是所有人都享受频繁的沟通。
最近盖洛普进行了一项调查，询问管理者和员工双方对上下级频繁交流的体验。结果只有1/4受访者表示从领导那获得有意义的反馈，这些反馈帮助他们改善工作。同时，只有21%的受访者认为当前的绩效管理方式能激发他们工作的热情。
与此同时管理者也不好受。盖洛普发现，当很多管理者开始与下属增加沟通的时候，有压倒性比例的管理者感到不适，他们不知道该跟下属聊什么，不知道如何开展有效性的对话，甚至一些管理者认为跟下属沟通根本不该是他们工作的一部分。当管理者自己都迷茫的时候，他们该如何管理员工呢？

盖洛普最近的绩效管理设计中加强了对员工个人能力开发的关注，而探索员工特点并发现激励方式本身就是依靠沟通。因此他们提出，管理者在与员工谈话时应该意识到自己不是监工，而是充当了教练的角色。
盖洛普管理实践首席研究员Ben Wigert和员工敬业度和幸福指数经理人Annamarie Mann对于如何建立有效沟通给出几点建议。
建立权责清晰的合作模式和合理的团队目标。随着一项工作的深入，团队要面对各种新的决策和取舍，这时候领导者的作用是清晰定义基本路线，让团队拥有行事准则，帮助彼此之间保持一致。

1.在接受任务之初，上下级之间进行任务的确认。确认内容主要包括任务的内容、要求、标准及注意事项，在上级交代完任务后，下级一定要主动再次重复一下任务的事项，双方就此次任务达成共识，然后再去工作。这样就将沟通进行了前置，而不是在任务完成之后，当发现存在问题时才进行沟通，才将各种要求明确。
2.当同时接受多个任务时，要与上级确认任务的轻重缓急以及投入的时间精力比例，以避免投入与产出不成比例的事情发生。因为大多数情况下上级的经验相对比较丰富，对工作任务内容的理解也更深刻，听取上级的意见，对于个人完成任务的质量也会更有保障一些。)
3.在完成工作任务的过程中，下级要及时将工作的进展情况以及所遇到的问题向上级领导反馈。一方面是让领导了解你的工作进展情况，另一方面是遇到困难或者发现隐患时寻求领导的支持帮助与指导，以避免工作任务的完成结果与预期发生偏差。
综上所述，在整个工作过程中，沟通是至关重要的，但沟通也需要沟通到点子上，即把控好关键点，什么时候应该沟通哪些内容，要有所明确，保证沟通流程的正确，这样才可以收到良好的效果。所以，管理者要想与员工更有效地沟通，需要加强沟通的确认环节与及时反馈环节，将沟通工作真正做到位，从而保证上级领导意图与下级理解相匹配，促使工作按预期效果完成。